Algemene retourvoorwaarden

Retourneren

Heeft u een product ontvangen maar het toch niet nodig of het verkeerde artikel besteld? Dan kan dit vanzelfsprekend geretourneerd worden. Hiervoor kunt u een ticket aanmaken via uw account op https://www.inktweb.nl/account/tickets/.

Retourzendingen moeten wel aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoen:

• Een verbruiksartikel beoordelen moet gebeuren zonder de verpakking te openen. Een cartridge of toner waarvan de verzegeling verbroken is kan niet teruggenomen worden. In de regel is altijd aan de verpakking al zichtbaar of het product geschikt is voor gebruik in uw printer.
  • Een vuistregel is dat u met een verbruiksproduct dat u online gekocht heeft net zoveel mag als een verbruiksproduct dat u in een fysieke winkel koopt. Een geopende cartridge die u in een winkel gekocht heeft kunt u ook niet meer retourneren. Het verbreken van een verzegeling, vacuüm verpakking of stof- en lichtdichte verpakking resulteert dus in een waardevermindering van 100%!
• De klantenservice neemt uw ticket in behandeling en stuurt een reactie over hoe verder te handelen. Deze reactie ontvangt u per e-mail. Wanneer u wilt reageren, doe dat dan via de website door in te loggen op uw account.
• Indien een product geretourneerd moet worden doordat aan onze zijde iets fout gegaan is (verkeerd product geleverd, verkeerde informatie verstrekt) kunnen wij u voorzien van een retourlabel waarmee u het product kosteloos kunt retourneren. Verpak het product goed en veilig, print het retourlabel uit en plak het op de doos/verpakking en geef het af op een PostNL locatie naar keuze. Natuurlijk mag u ook bij ons aan de balie langskomen.
• Wanneer een bestelling geretourneerd wordt omdat u gebruik wilt maken van de 14 dagen zichttermijn, kunnen wij geen retourlabel voorzien en zijn de verzendkosten voor uzelf. 
• Voor geschreven tekst, stickers of andere aantastingen van het pakket kan een waardevermindering tot 100% in rekening gebracht worden. Ook het aanbrengen van het retourlabel op de verpakking zelf valt onder aantasting van het pakket.
• Vermeld het ticketnummer op de retourzending om te zorgen dat de behandeling van de retourzending vergemakkelijkt en versneld word.
• In het geval van een creditering - en als wij over de benodigde gegevens beschikken - wordt het bedrag binnen 8 werkdagen na behandeling van de retourzending teruggestort.
• Bij een volledige retourzending worden zowel de productprijs als verzendkosten van ons naar u gecrediteerd. 

Voorbeelden

1. U heeft uw bestelling ontvangen, pakt de cartridge uit en plaatst deze in de printer. De printer herkent deze niet en nu blijkt dat u de 301XL cartridge nodig had, maar de 300XL besteld en ontvangen heeft. Dit is een foutieve bestelling en omdat de gesealde plastic verpakking verbroken is kan dit product niet geretourneerd worden. Ondanks dat het product niet gebruikt is kunnen we deze niet meer opnieuw versturen waardoor een waardevermindering van 100% van toepassing is.
    
2. De bestelling is geleverd en u komt erachter dat de geleverde cartridge een PG-545XL is in plaats van een PG-540XL. U heeft echter wél de juiste (PG-540XL) besteld. Dit is een fout van ons. Maak een ticket aan en wij voorzien u van een retourlabel waarmee u de cartridge kunt terugsturen. Wij sturen uiteraard ook de juiste cartridge aan u op.

Indien u de bestelling wilt retourneren kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping. U kunt het formulier uitprinten, invullen en meesturen met de bestelling. Wanneer u echter een begeleidend schrijven bij de retourzending toevoegt is dit ook voldoende.